Nawiązywanie relacji z klientem

Kategoria: Handlowcy, Szefowie sprzedaży, Menadżerowie, Kierownicy.
Szacowany czas nauki: 2,5 godz.
Egzamin końcowy potwierdzający zdobyte umiejętności
Kurs zakończony jest imiennym certyfikatem potwierdzającym nabyte kompetencje
Zapytaj o cenę
Zobacz demo

Cel szkolenia

Dzięki szkoleniu nauczysz się:

  • Jak nawiązywać relacje z klientami
  • Jak „rozbrajać” trudnych klientów za pomocą „dźwigni”
  • Jak odmawiać aby nie popsuć relacji
  • Czym jest komunikat „JA”
  • Jakie są psychologiczne typy klientów

Program szkolenia

Rozdział I – Wprowadzenie do nawiązywania relacji z klientem (10 minut nauki)

  • Wprowadzenie
  • Gdybyś mógł spełniać marzenia...

Rozdział II – Zasada nr I – Szybkie budowanie relacji (30 minut nauki)

  • Przepychanka słowna z klientem – wprowadzenie do historii
  • Przepychanka słowna z klientem – historia
  • Szybkie budowanie relacji – wprowadzenie
  • Budowa dobrych relacji
  • Zasada nr 1
  • Stosowanie zasady nr 1
  • Jestem niedoskonały
  • Jestem pomocny
  • Zastosowanie zasady nr 1 w praktyce

Rozdział III – Zasada nr 2 – Dźwignia – czyli jak rozbrajać trudnych klientów (20 minut nauki)

  • Atakujący klient – historia
  • Zasada nr 2 – Dźwignia – czyli jak rozbrajać trudnych klientów
  • Schemat Dźwigni
  • Zastosowanie Dźwigni w praktyce

Rozdział IV – Zasada nr III – Odmawianie, które nie psuje relacji (20 minut nauki)

  • Odmowa
  • Odmowa – historia
  • Asertywna odmowa, czyli odmawianie niepsujące relacji
  • Asertywna odmowa
  • Zastosowanie asertywnej odmowy w praktyce

Rozdział V – Zasada nr IV – Trzy kroki stawiania granic (20 minut nauki)

  • Jak się zachować gdy klient nas atakuje i obraża?
  • Jak się zachować gdy klient nas atakuje i obraża? – historia
  • Trzy kroki stawiania granic
  • Stawianie granic – reagowanie na agresję
  • Stawianie granic
  • Zastosowanie trzech kroków stawiania granic w praktyce

Rozdział VI – Zasada nr V – komunikat „JA” (15 minut nauki)

  • Jak konstruktywnie wyrażać krytykę nie burząc relacji z klientem?
  • Zasada nr V – komunikat „JA”
  • Opis komunikatu „JA”
  • Zasada nr V

Rozdział VII – Psychologiczne typy klientów (35 minut nauki)

  • Historia w sklepie
  • Podsumowanie historii w sklepie
  • Psychologiczne typy klientów
  • Podsumowanie
  • Zadania
  • Zakończenie
Taniej w pakiecie Zapytaj o cenę Cena dla wielu osób

Zgłoś lub zapytaj o cenę:

Certyfikat po ukończeniu szkolenia

Inne gotowe szkolenia w naszej ofercie

Bezpieczeństwo i ochrona informacji

Chroń wrażliwe dane i poufne informacje | Unikaj ataków hakerów | Edukuj swoich pracowników

Zapytaj o więcej informacji

Przyjazna i bezpieczna praca

Nie bój się audytów i kontroli | Dbaj o swoich pracowników | Edukuj swoich pracowników

Zapytaj o więcej informacji

Branża finansowa

Nie bój się audytów i kontroli | Zabezpiecz interesy firmy | Certyfikuj pracowników

Zapytaj o więcej informacji

BSnetEDU – miejsce, gdzie każdy znajdzie coś dla siebie i swojego biznesu.

Menu

Sklep Polityka plików cookies Klauzula informacyjna - Facebook Rodo Kontakt